Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po doručení tovaru máte 14 dní na požiadanie o jeho vrátenie.

Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o platbe.

Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese: artcollection5983@gmail.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar bude potrebné poslať na nasledujúcu adresu: Bernolákova 29, 941 01 Bánov, Slovensko.

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie akceptovaná, pošleme vám pokyny o tom, ako a kam máte balík odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho požiadania o vrátenie nebolo akceptovaný.

S akýmikoľvek otázkami ohľadom vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese: artcollection5983@gmail.com.

Poškodenia a zásielkové problémy

Prosím, skontrolujte svoju objednávku ihneď po jej prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka vadná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a nápravu vyriešiť.

Výnimky / Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové produkty (špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a tovar osobnej hygieny (kozmetické výrobky). Neakceptujeme ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, kontaktujte nás.

Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru zakúpeného v zľave ani darčekových poukazov.

Výmena tovaru

Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po akceptovaní vrátenia uskutočniť samostatnú objednávku na novú položku.

Lhota na rozmyslenie v Európskej únii (14 dní)

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania vysvetlenia. Rovnako ako vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.

Vrátenie platieb (Refundácie)

Oznámime vám, keď prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar, a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená. Ak bude schválená, peniaze vám budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže trvať určitý čas, kým refundáciu spracuje a pripíše na účet.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese: artcollection5983@gmail.com.

Riešenie sporov online

Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online (ODR), ktorú môžu spotrebitelia využiť na riešenie sporov.

Platforma je k dispozícii na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Sťažnosti sa podávajú elektronicky prostredníctvom tejto platformy.

Pravidlá pre neprevzaté zásielky (Unclaimed Packages Policy):

Ak si kupujúci nevyzdvihne balík na pošte a ten sa vráti odosielateľovi:

  • Ponuka bezplatného poštovného stráca platnosť.

  • Skutočné náklady na odoslanie AJ náklady prepravcu na spätnú prepravu budú odpočítané z vrátenej sumy.

  • Bude uplatnený 15 % manipulačný poplatok (Restocking fee) na pokrytie povinnej kontroly tovaru, administratívy a znehodnoteného obalového materiálu.