Postup pri podávaní sťažností

Postup pri podávaní sťažností

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti ArtCollection Eri & Avi s.r.o. a upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) a informuje o záručných podmienkach. 

I. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Záručná doba je 24 mesiacov.

II. Postup pri podávaní sťažnosti

Kupujúci uplatňuje reklamáciu e-mailom na adresu artcollection5983@gmail.com alebo poštou na adresu sídla spoločnosti. Spolu s reklamovaným tovarom (poškodený balík, vada) je potrebné zaslať kópiu dokladu o kúpe a vyplnený reklamačný formulár/popis vady.

III. Riešenie sťažností

Reklamačné konanie začína dňom doručenia reklamovaného tovaru a všetkých potrebných dokladov. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade, že reklamácia nie je vybavená v tejto lehote, má sa za to, že ide o neodstrániteľnú vadu a kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.

IV. Alternatívne riešenie sporov

Platia ustanovenia VOP týkajúce sa platformy ODR a SOI.